Política de Trocas

Na Allai Clothing, nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos. Sabemos que, ocasionalmente, você pode precisar realizar uma troca, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e transparente possível.

1. Prazos para Troca

Para solicitar a troca de um produto, você possui um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Pedimos que você entre em contato conosco dentro deste período para que possamos dar início ao processo de troca.

2. Condições para Troca
Para que possamos aceitar a troca, é necessário que o produto:

Esteja sem uso e em sua embalagem original.

Não tenha sido lavado ou alterado (exemplo: cortes, costuras ou personalizações feitas pelo cliente). Apresente as etiquetas intactas e esteja acompanhado do comprovante de compra.

3. Troca por Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada dentro do prazo de 90 dias corridos. Após análise, nossa equipe verificará se o defeito é realmente de fabricação. Nesse caso, faremos a troca sem custos adicionais para você.

4. Como Solicitar uma Troca
Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo e-mail contato.allai@outlook.com ou telefone (11) 3456-7890, informando:

Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca (opcional, mas nos ajuda a entender e aprimorar nossos produtos)

5. Custos e Procedimento de Envio
Para trocas por defeito ou erro de envio, a Allai Clothing cobre todos os custos de transporte. Em casos de troca por escolha do cliente (exemplo: mudança de cor, tamanho ou modelo), o custo de envio ficará a cargo do cliente.

Após análise e aceitação da troca, forneceremos as instruções de envio e um endereço de retorno para a devolução do item. Assim que o produto for recebido e aprovado, enviaremos o novo item ou, se preferir, geraremos um crédito para ser usado em nossa loja.

6. Restituição e Crédito
Caso a troca não seja possível devido à falta de estoque, você poderá escolher entre:

Receber um crédito para utilizar em nossa loja.
Solicitar a devolução do valor pago, que será processada em até 10 dias úteis.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas. Queremos garantir que você tenha sempre a melhor experiência de compra na Allai Clothing